Een onbekende webshop controleren in vijf minuten
Een verzorgde webshop kan toch onbetrouwbaar zijn. Controleer daarom de winkel achter het ontwerp voordat je persoonsgegevens invult of betaalt.
Zoek buiten de webshop
Zoek de bedrijfsnaam én het webadres op, samen met termen als klacht of ervaring. Bekijk verschillende bronnen en let op terugkerende problemen: niets geleverd, onbereikbare klantenservice of retouren die nergens heen kunnen. Alleen sterren op de eigen website zijn geen onafhankelijke controle.
Vergelijk contactgegevens en bedrijfsgegevens. Een bestaand KVK-nummer kan gekopieerd zijn; kijk of naam, adres en activiteiten bij de winkel passen. Controleer een keurmerk bij de organisatie die het uitgeeft, niet alleen op het plaatje in de webshop.
Deze controles sluiten aan bij de checklist van ACM ConsuWijzer. Geen enkele losse controle garandeert een veilige aankoop.
Lees wat je daadwerkelijk bestelt
Maak voor jezelf een bestelkaartje:
| Vraag | Jouw antwoord |
|---|---|
| Welk product en welke uitvoering? | Merk, model, maat en conditie |
| Wat betaal ik totaal? | Product, verzending en andere kosten |
| Wanneer wordt het geleverd? | Concrete termijn of duidelijke onzekerheid |
| Bij wie kan ik terecht? | Naam en bereikbare contactgegevens |
| Hoe werken retouren? | Adres, procedure en eventuele kosten |
Kun je deze informatie niet vinden, dan is dat een reden om nog niet te bestellen. Een aftelklok maakt ontbrekende informatie niet minder belangrijk.
Kijk naar de betaalvoorwaarden
Een beveiligde verbinding met https beschermt de verbinding, maar bewijst niet dat de verkoper eerlijk is. Controleer bij een betaalmethode met aankoopbescherming de voorwaarden en claimtermijn. Ga niet automatisch uit van terugbetaling.
Toch besteld en niets ontvangen?
Bewaar de advertentie, orderbevestiging, voorwaarden en betaalgegevens. Neem schriftelijk contact op met de verkoper. Bekijk bij je betaalprovider welke mogelijkheden en termijnen gelden bij niet-levering. Bij vermoeden van fraude meld je dit bij de politie en vraag je zo nodig je bank om hulp.
Twijfel je al vóór betaling? Vergelijk het aanbod met een andere winkel en neem tijd. Een gemiste aanbieding is beter te herstellen dan een betaling aan een onbekende oplichter.